Política de Privacidad

Última actualización: 30 de enero de 2026 | Versión 2.0 | Cumple con Ley 21.719 Chile y GDPR

1. Responsable del Tratamiento

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de Identificación

• Nombre completo: según cédula de identidad o pasaporte
• RUT/DNI/Pasaporte: cuando aplica para facturación o verificación
• Fotografía de perfil: opcional

2.2 Datos de Contacto

• Correo electrónico: para comunicaciones y autenticación
• Teléfono móvil: para contacto urgente y verificación
• Dirección postal: para servicios a domicilio

2.3 Datos de Ubicación

• Dirección del servicio: ubicación donde se requiere el trabajo eléctrico
• Ubicación geográfica exacta: solo con tu consentimiento expreso
• Dirección IP: recopilada automáticamente

2.4 Datos Financieros

2.5 Datos Técnicos

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Cookies y datos de sesión
• Logs de acceso y tiempo de navegación

2.6 Datos Específicos para Electricistas

• Número de certificación SEC y categoría
• Vigencia de certificación
• Información de póliza de seguro
• Información tributaria

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Ejecución de contrato: Proporcionar y gestionar nuestros servicios eléctricos
• Crear y mantener tu cuenta: Gestión de acceso a la plataforma
• Procesar cotizaciones y contratos: Facilitar la intermediación
• Comunicarnos contigo: Sobre tus servicios y estado de trabajos
• Enviar notificaciones técnicas: Alertas y avisos importantes
• Cumplir obligaciones legales: Tributarias, regulatorias y judiciales
• Mejorar nuestros servicios: Análisis de uso (datos anonimizados)
• Prevenir fraudes: Seguridad de la plataforma

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Ejecución de contrato (Art. 16 Ley 21.719 / Art. 6.1.b GDPR): Para proporcionar los servicios solicitados
• Consentimiento (Art. 13 Ley 21.719 / Art. 6.1.a GDPR): Para envíos de comunicaciones comerciales y cookies no esenciales
• Obligación legal (Art. 17 Ley 21.719 / Art. 6.1.c GDPR): Cumplimiento de normativas chilenas y europeas
• Interés legítimo (Art. 14 Ley 21.719 / Art. 6.1.f GDPR): Mejora de servicios y prevención de fraudes

5. Conservación de Datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y para cumplir con obligaciones legales:

Pasado el plazo de conservación, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para análisis estadísticos.

6. Compartición de Datos

Tus datos pueden ser compartidos con:

• Electricistas certificados: Para ejecutar los servicios solicitados (nombre, teléfono, dirección del servicio)
• Proveedores de pago: Para procesar transacciones (datos tokenizados)
• Proveedores de hosting: Convex, Vercel (infraestructura cloud)
• Servicios de autenticación: Clerk (gestión de sesiones)
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley (SII, SEC, Poder Judicial)

Nota importante: Todos nuestros proveedores cumplen con estándares de seguridad internacionales y han firmado acuerdos de procesamiento de datos. No vendemos tus datos a terceros.

7. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores operan fuera de Chile. Cuando transferimos datos internacionalmente:

• Garantizamos salvaguardas adecuadas mediante Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea
• Implementamos medidas técnicas adicionales: encriptación TLS 1.3, AES-256 en reposo
• Los proveedores certifican cumplimiento con estándares internacionales

Proveedores internacionales: Clerk (EE.UU.), Convex (EE.UU.), Vercel (EE.UU.), OpenAI (EE.UU.), Groq (EE.UU.).

Puedes solicitar copia de las garantías aplicadas contactando a dpo@aramac.dev.

8. Tus Derechos (ARCO+)

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

8.1 Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos ARCO+, envía tu solicitud a:

También puedes usar nuestro formulario online: Formulario de ejercicio de derechos

8.2 Plazos de respuesta

• Acuse de recibo: 2 días hábiles
• Respuesta (Chile): 10 días hábiles (prorrogables a 20)
• Respuesta (UE): 1 mes (prorrogables a 3 meses para casos complejos)

La primera solicitud es gratuita. Solicitudes adicionales podrían tener un costo razonable por esfuerzo administrativo.

9. Seguridad de la Información

Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas:

• Encriptación SSL/TLS 1.3 para todas las transmisiones de datos
• Encriptación AES-256 para datos almacenados (en reposo)
• Autenticación multifactor (MFA) disponible para usuarios
• Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio
• Auditorías regulares de seguridad y penetration testing
• Copias de seguridad encriptadas con restauración periódica
• Monitoreo 24/7 de accesos y detección de anomalías

10. Violaciones de Seguridad (Data Breaches)

En caso de violación de seguridad que afecte tus datos personales:

• Notificaremos a la Agencia de Protección de Datos dentro de 72 horas
• Te notificaremos a ti sin dilación indebida cuando el riesgo para tus derechos sea alto
• Proporcionaremos información clara sobre la naturaleza de la violación y medidas tomadas

11. Uso de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies para información detallada sobre las cookies específicas que utilizamos y cómo gestionar tus preferencias.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que hemos recopilado datos de un menor, contáctanos inmediatamente a dpo@aramac.dev para su eliminación.

13. Modificaciones

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante correo electrónico o aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.

14. Reclamaciones ante Autoridades

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes reclamar ante:

En Chile:

• Agencia de Protección de Datos Personales (en plena operatividad)
• SERNAC - Servicio Nacional del Consumidor (para derechos del consumidor)

En la Unión Europea:

Puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país de residencia. Lista completa disponible en nuestro Addendum GDPR.

15. Documentación Legal Completa

Para acceder a la documentación completa sobre protección de datos:

• Política de Privacidad completa (Ley 21.719 + GDPR)
• Addendum GDPR para residentes UE
• Acuerdos de Encargo de Tratamiento (DPA)

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos: